클럽 윈덤 아시아 회원의 우수한 고객 만족을 위한 직원 개발 투자
클럽 윈덤 아시아는 고객 중심의 가치와 탁월한 서비스 제공에 대한 헌신으로 명성을 쌓아왔습니다. 이러한 성공의 중심에는 모회사인 트래블 + 레저(Travel + Leisure Co.)의 직원 개발에 전략적으로 집중하고 있습니다. 트래블 + 레저는 클럽 윈덤 아시아 직원의 성장과 만족에 투자함으로써 고객 만족에 직접적인 영향을 미치는 긍정적인 근무 환경을 조성합니다.
지속적인 학습 및 직원 개발 프로그램의 이점
직원 만족은 전반적인 고객 만족을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 직원들은 가치와 지원을 받는다고 느낄 때 고객의 요구를 충족하기 위해 그 이상으로 나아가려는 동기를 얻습니다.트래블 + 레저는 고객 상호 작용에 긍정적인 영향을 미치는 직원 개발에 투자함으로써 클럽 윈덤 아시아의 숙련되고 참여도 높은 인력을 양성합니다. 아시아 태평양 9개국에 4,000명 이상의 직원과 전 세계 18,000명의 팀원을 보유한 이 회사는 직원의 기술과 지식을 향상시킴으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 노력하고 있습니다. 직원 개발의 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다:
- 직원 만족도 증가: 직원들은 우선적으로 대우 받는다고 느낄 때 자신의 직무에 더 만족하고 동기 부여가 될 가능성이 높습니다.
- 직원 유지율 향상: 직원을 우선시하면 직원을 소중히 여기는 회사에 계속 근무할 가능성이 높기 때문에 유지율이 높아질 수 있습니다.
- 생산성 향상: 행복하고 참여도가 높은 직원은 일반적으로 생산성이 높아져 조직의 전반적인 성과가 향상됩니다.
- 원 사기 향상: 직원의 우선순위를 지정하면 사기를 높일 수 있으며, 직원들이 가치를 인정받고 인정받는 긍정적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다.
- 더 나은 고객 서비스: 가치를 느낀 직원은 더 나은 고객 서비스를 제공할 가능성이 높아져 고객 만족도가 높아집니다.
- 최고의 인재 유치: 직원을 우선시하는 기업은 최고의 인재에게 더 매력적이며, 숙련된 직원을 채용하고 유지하기가 더 쉽습니다.
- 혁신과 창의성: 직원들이 가치와 지지를 느낀다면 새로운 아이디어와 혁신을 조직에 기여할 가능성이 높아집니다.
- 긍정적인 회사 문화: 직원이 우선적으로 대우 받을때, 직원들은 조직의 가치와 사명에 연결되어 있다고 느끼며 긍정적인 회사 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
뛰어난 클럽 윈덤 아시아 경험을 위한 교육 프로그램 및 발의
트래블 + 레저는 클럽 윈덤 아시아는 서비스를 제공하는 직원의 기술향상을 위한 포괄적인 교육 프로그램을 제공하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 이 회사는 성장과 학습을 촉진하기 위해 고안된 다양한 발의를 제공합니다. 예를 들어, 고객 서비스, 호스피탈리티 관리, 커뮤니케이션 기술과 같은 분야에서 전문 교육을 제공합니다. 이러한 교육 프로그램을 통해 직원들은 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 갖추게 됩니다.
온보딩은 클럽 윈덤 아시아의 문화와 가치에 신입 사원을 원활하게 통합하여 회사의 성공에 중추적인 역할을 합니다. 이 전략은 지속적이고 상호 이익이 되는 파트너십을 위한 토대를 마련하여 최고 수준의 인재에 대한 회사의 유지율을 강화합니다. 내부 지원자는 패널 인터뷰를 통해 평가한 바와 같이 우대를 받으며 잠재적 채용에서 태도의 중요성을 강조합니다.
직원들은 직원 지원 프로그램, 직원 주식 구매 계획, 전 세계 여행 및 숙박에 대한 대폭 할인, 생일 휴가 등 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.
클럽 윈덤 아시아에 서비스를 제공하는 직원들을 위한 성공적인 직원 복지 중 하나는 “Be Well” 프로그램입니다. 이 프로그램은 정신적, 신체적, 재정적 건강에 중점을 둔 직원 건강 관련 혜택을 제공합니다. 여기에는 일부 지역의 무료 마사지, 팀 건강 및 피트니스 활동, 웰니스 리소스 액세스 및 재정적 ‘피트니스‘ 교육 세션이 포함됩니다.
직원 기술 향상에 대한 헌신
기술 개발은 고객 서비스에 직접적인 영향을 미치는 직원 개발의 중요한 요소입니다. 트래블 + 레저는 클럽 윈덤 아시아, 리조트 및 지원 팀 인력에서 중요한 기술을 식별하고 연마하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 목표 교육 및 개발 기회를 제공함으로써 직원들은 자신의 능력을 향상시키고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
또한 기술 개발은 직원들에게 어려운 상황을 효과적으로 처리하는 데 필요한 도구와 기술을 제공합니다. 이는 직원들의 자신감과 자존감을 높여 직원들의 사기를 향상시킵니다. 직원들은 자신의 능력에 자신감을 갖게 되면 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 고객 만족을 보장하기 위해 그 이상으로 나아갈 가능성이 높아집니다.
자유롭게 번영할 수 있는 환경
직원에게 권한을 부여하는 것은 우수한 고객 서비스에 기여하는 직원 개발의 또 다른 핵심 측면입니다. 트래블 + 레저는 직원들이 독립적인 의사 결정을 내리고 문제를 해결할 수 있는 자율성을 부여한다고 믿습니다. 이러한 권한 부여는 더 나은 의사 결정으로 이어지며, 직원들은 고객에게 도움이 되는 솔루션을 찾는 데 더 많은 투자를 하게 됩니다.
이 회사는 다양한 문화, 민족, 라이프스타일을 대표하는 번역된 커뮤니케이션과 다양성 자원 그룹(DRG)을 통해 다양성을 증진합니다:
- 2023년 13개국 200여 명의 회원으로 설립된 프라이드 인터내셔널 DRG는 LGBTQIA+ 직원과 동맹국을 위한 포용적 환경을 조성합니다.
- 여행 중인 여성(WIT) 국제 DRG는 EMEA 및 APAC에서 500명 이상의 여성 직원을 지원하여 여성에게 영감을 주고 전문적으로 개발하며 성장 기회를 제공합니다.
- 퍼스트 네이션 위원회는 호주와 뉴질랜드/아오테아로아(2023~2025)에 대한 포괄적인 전략을 개발하여 문화적 민감성 가이드라인과 지역사회 참여를 다루고 있습니다.
지역사회에 미치는 영향력에 대한 회사의 헌신은 2009년부터 아시아 태평양 전역의 어린이 자선단체를 위해 70만 달러 이상을 모금한 자선 프로그램인 Wishes에서 잘 드러납니다.
이 외에도 FSHD 클럽 윈덤 서핑 챌린지 연례 서핑 이벤트는 2023년에 FSHD 재단을 위해 3만 6,000달러 이상을 모금했습니다. FSHD 글로벌 연구 재단은 안면두경부이영양증(FSHD) 환자의 삶의 질을 높이는 데 중점을 둔 비영리 단체입니다. 이러한 기금 모금을 통해 재단은 글로벌 임상시험 네트워크에 호주를 포함시키는 등 주목할 만한 진전을 이룰 수 있었으며, 곧 임상시험이 시작될 예정입니다.
커뮤니케이션 및 소프트 스킬 구축
효과적인 커뮤니케이션과 소프트 스킬은 클럽 윈덤 아시아 전역의 고객 상호 작용에 직접적인 영향을 미치기 때문에 호스피탈리티 업계에서 매우 중요합니다. 이 회사는 이러한 기술의 중요성을 인식하고 직원들에게 이러한 기술을 향상시키는 데 투자합니다. 적극적인 경청, 공감, 효과적인 커뮤니케이션 기법과 같은 분야의 교육을 제공함으로써 직원들은 고객과 강력한 친밀감을 형성하고 고객의 요구를 이해하며 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
2023년에는 아시아 태평양 전역에서 25명의 참가자가 모든 국가 및 사업부 대표로 어센드 리더십 프로그램을 성공적으로 이수했습니다. 또한 직원 참여율은 5점 만점에 4.20점으로 2022년의 4.14점보다 증가했습니다. 리더십 잠재력을 입증하는 개인은 리더십 과정을 수강할 수 있습니다.
영감을 주는 인정, 의미 있는 보상
경력 향상에 중점을 둔 직원은 작년에 118명으로 2022년 100명에서 증가했습니다. 여러 이사, 부사장, 임원진 중 한 명이 하급 직책에서 승진하여 내부 성장과 개발에 대한 회사의 노력을 강조하고 있습니다.
직원 인정은 긍정적인 근무 환경을 조성하고 직원 사기를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 트래블 + 레저는 직원들의 공헌에 대해 인정하고 보상하여 감사와 동기 부여 문화를 조성합니다. 이 회사는 관대한 동료 간 보상 및 인정 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 인정은 클럽 윈덤 아시아 직원들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기 위한 그들의 노력을 강화시킵니다.
클럽 윈덤 아시아에서는 직원들이 자신의 업무를 뛰어넘은 동료를 알아볼 수 있는 기회가 주어집니다. 또한 직원들이 잠재적인 지원자를 추천하고 조직의 성장에 기여할 수 있도록 장려하기 위해 추천 보너스 시스템을 마련하고 있습니다. 2023년에는 추천을 통해 379명 이상의 신규 직원을 채용되었습니다. 이는 2022년 추천을 통해 채용된 신규 직원 272명보다 크게 증가한 수치로, 회사의 긍정적인 근무 환경과 문화를 보여주는 증거입니다. 인정과 보상 시스템은 직원 만족도와 충성도를 높여 클럽 윈덤 아시아를 일하기 좋은 직장으로 만드는 데 도움이 됩니다.
직원 피드백 및 개선 루프
지속적인 피드백 메커니즘은 직원 개발과 개선에 필수적입니다. 트래블 + 레저는 클럽 윈덤 아시아에 서비스를 제공하는 직원들의 의견을 소중히 여기며 교육 프로그램을 개선하고 우려 사항이나 과제를 해결하기 위해 적극적으로 피드백을 구합니다. 정기적인 성과 평가와 피드백 세션을 통해 직원들은 자신의 의견을 표명하고 개선 사항을 제안하며 자신의 개발에 참여할 수 있는 플랫폼을 갖게 됩니다.
이러한 피드백 프로세스를 통해 교육 프로그램이 직원의 특정 요구에 맞게 조정되어 향상된 기술과 직무 만족도를 높일 수 있습니다. 클럽 윈덤 아시아는 직원들을 개선 과정에 적극적으로 참여시킴으로써 지속적인 학습과 성장의 문화를 조성합니다.
고객 만족을 기반으로 이룬 성공 사례
클럽 윈덤 아시아에는 고객 만족도 향상으로 이어지는 직원 개발 이니셔티브의 실제 사례가 풍부합니다. 직접 생각하고 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 능력은 게스트에게 지속적인 긍정적인 인상을 남겼고, 그 결과 만족스러운 고객이 탄생했습니다.
“클럽 직원들은 좋은 서비스를 제공했습니다. 정중하고 도움이 되는 10/10. 큰 수영장, 편리하고 좋은 호텔. 주말에 매우 적합한 다양한 가족 친화적인 활동이 있습니다. 지루하지 않고 많은 시간을 보낼 수 있습니다.” – Siriwadee Jiansirinda
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마음을 담은 환대 서비스 제공
직원 개발에 투자하는 것은 트래블+레저가 클럽 윈덤 아시아 리조트와 서비스 센터 전반에 걸쳐 직원 만족도를 개선하고 긍정적인 업무 환경을 조성하며 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 전략적 필수 요소입니다. 행복한 직원은 행복한 고객과 비즈니스 성공으로 이어집니다. HEART(환대, 참여, 책임감, 존중, 팀워크)로 환대 제공은 조직 내 깊숙이 내재된 핵심 가치로, 의사 결정, 관계 및 직장 문화에 영향을 미칩니다.
직원 개발에 투자하는 것은 단순한 비용이 아니라 조직, 직원, 고객의 미래에 대한 투자입니다. 기업은 인력의 지속적인 성장과 개발에 집중함으로써 경쟁이 치열한 호스피탈리티 업계에서 우수한 고객 만족을 위한 성공 공식을 만들 수 있습니다.
클럽 윈덤 아시아에서는 직원들이 회원들을 위해 그 이상으로 나아가도록 동기를 부여하여 멤버십 플랜 가입이 증가하고 여행 계획이 더욱 충족됩니다. 여러분과 사랑하는 사람들에게 최고의 여행 경험을 제공할 수 있도록 저희를 믿으세요!
