クラブウィンダム・アジアのメンバーの為に優れた顧客満足を目指したスタッフ育成への投資
クラブ・ウィンダム・アジアは、顧客中心の価値観と卓越したサービスの提供へのコミットメントで高い評価を得ています。この成功の中心には、親会社である Travel + Leisure Co. による進める戦略的な人材開発があります。クラブ・ウィンダム・アジアでは、従業員の成長と満足度に投資することで、Travel + Leisure Co.は、顧客満足度に直接影響を与えるポジティブな職場環境をを作り出しています。
継続的な学習と人材開発プログラムの利点
従業員の満足度は、全体的な顧客満足度を確保する上で極めて重要な役割を果たします。従業員が自分の価値を認められ、サポートされていると感じると、顧客のニーズを満たすために、さらに努力する意欲が高まります。 Travel + Leisure Co.は、人材開発への投資することにより、顧客との交流にプラスの影響を与えるクラブ・ウィンダム・アジアの熟練した従業員を育成します。アジア太平洋地域の9カ国で4000人以上の従業員と18,000人のチームメンバーを擁する同社は、従業員のスキルと知識を向上させるという取り組みによって、卓越したサービスを提供し、お客様の満足度と忠誠度を高めています。人材開発の主な利点は以下の通りです：
従業員の満足度の向上：従業員が優先されていると感じることで、仕事への満足度が高まり、より積極的で意欲的になります。
従業員定着率の向上: 従業員を優先することで、彼らが会社に長く留まる可能性が高まり、定着率の向上につながります。
生産性の向上: 幸福度が高い従業員は、創造性や生産性が高く、組織全体のパフォーマンス向上につながります。
従業員の士気の向上: 従業員を優先することで士気が高まり、従業員が自分が評価されていると感じる、ポジティブな職場環境を作り出します。
優れたカスタマーサービス: 自分が大切にされていると感じる従業員は、より良い顧客サービスを提供し、顧客満足度の向上に寄与します。
優秀な人材の獲得: 従業員を優先する企業は、優秀な人材を引き寄せやすくなり、スキルの高い従業員の採用と保持が容易になります。
革新性と創造性: 従業員が価値を認められ、サポートされていると感じると、組織に新しいアイデアやイノベーションをもたらす可能性が高くなります。
ポジティブな企業文化: 従業員を優先することで、従業員が組織の価値観や使命に共感し、前向きな企業文化を生み出すことができます。
クラブ・ウィンダム・アジアの卓越した体験を提供するための研修プログラムとイニシアチブ
Travel + Leisure Co. は、クラブ・ウィンダム・アジアに勤務する従業員のスキルを向上させるための包括的なトレーニングプログラムを提供することの重要性を理解しています。同社は、成長と学習を促進するために設計された様々なイニシアチブを提供しています。例えば、カスタマーサービス、ホスピタリティ管理、コミュニケーションスキルなどの分野で専門的なトレーニングを提供しています。 これらのトレーニングプログラムにより、従業員はお客様に卓越したサービスを提供するために必要なツールを確実に備えています。
オンボーディングは、クラブ・ウィンダム・アジアの文化と価値観への新入社員のシームレスな統合を保証する会社の成功において重要な役割を果たしています。 この戦略により、永続的で互恵的なパートナーシップの基礎が築かれ、優秀な人材の定着率が高まります。さらに、内部候補者が優先されることで、パネル面接を通じて、採用候補者の適性や態度が評価される重要性が強調されています。
従業員には、従業員支援プログラム、社員持株購入プラン、世界中の旅行や宿泊施設の大幅割引、誕生日休暇など、包括的な福利厚生が提供されています。
クラブ・ウィンダム・アジアの従業員を対象とした成功したウェルビーイングイニシアチブの一つに、「Be Well」プログラムがあります。このプログラムは、精神的、身体的、財政的な健康に焦点を当てた、従業員の健康関連の利益を提供します。 これには、特定の場所での無料のデスクマッサージ、チームの健康とフィットネス活動、ウェルネスリソースへのアクセス、および財務的な「フィットネス」教育セッションが含まれます。
従業員のスキル向上への取り組み
スキル開発は、従業員の成長において重要な要素であり、顧客サービスに直接影響を与えます。Travel + Leisure Co. は、クラブ・ウィンダム・アジアのリゾートやサポートチームの従業員において、重要なスキルを特定し、それを磨くことの重要性を認識しています。ターゲットを絞ったトレーニングと開発の機会を提供することにより、従業員は能力を向上させ、優れた顧客体験を提供できるようになります。
さらに、スキル開発により、従業員は困難な状況にも効果的に対処するための必要なツールやスキルを身に付けることができます。これにより、自信と自己評価が向上し、従業員の士気も高まります。従業員が自分の能力に自信を持てば、従業員が自分の能力に自信を持てば、顧客満足度を高めるために期待を超えたサービスを提供することが可能になります。
繁栄を促進する環境
従業員のエンパワーメントは、優れた顧客サービスに貢献する人材開発のもう一つの重要な側面です。Travel + Leisure Co.は、従業員が自主的に意思決定を行い、問題を解決する自由を与えることを重視しています。このエンパワーメントにより、従業員は顧客の利益を優先する解決策を見つけることにより、より良い意思決定につながります。
同社は、様々な文化、民族、ライフスタイルを代表する翻訳コミュニケーションおよび多様性リソースグループ（DRGs）を通じて、多様性を促進しています:
2023年に設立されたPride International DRG は、13か国で200人以上のメンバーを擁し、LGBTQIA+従業員とその支援者に包括的な環境を提供しています。
Women in Travel (WIT) International DRG は、EMEAおよびAPAC地域で500人以上の女性従業員を支援し、女性のプロフェッショナルな成長と発展を促進する機会を提供しています。
The First Nations Committee は、オーストラリアおよびニュージーランド/アオテアロアの文化的感受性ガイドラインやコミュニティエンゲージメントをカバーする包括的な戦略（2023-2025）を策定しています。
同社はフィランソロピー（社会貢献）活動にも注力しており、2009年以降、アジア太平洋地域でWishesプログラムを通じて、子供たちのための慈善団体に70万ドル以上を寄付しています。
これに加えて、FSHD Club Wyndham Surf Challengeは2023年にFSHD Foundation のために36,000ドル以上の資金を調達しました。FSHDグローバルリサーチ財団は、顔面肩甲上腕型筋ジストロフィー（FSHD）の患者の生活の質を向上させることを目的とする非営利組織です。これらの募金活動により、財団はオーストラリアを国際臨床試験ネットワークに含めるという大きな進展を遂げており、間もなく試験が開始される予定です。
コミュニケーションとソフトスキルの向上
ホスピタリティ業界において、効果的なコミュニケーションとソフトスキルは、クラブ・ウィンダム・アジアでの顧客対応に直接影響を与える重要な要素です。同社はこれらのスキルの重要性を認識し、スタッフの能力向上に投資しています。 従業員は、積極的な聞き取り、共感、効果的なコミュニケーション手法などの分野でトレーニングを提供することで、お客様との強い信頼関係を構築し、お客様のニーズを理解し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。
2023年には、アジア太平洋全域から25名の参加者が、各国およびビジネスユニットの代表として、Ascendリーダーシッププログラムを成功裏に完了しました。 また、従業員エンゲージメント率は5人中4.20人で、2022年の4.14人から増加しました。 リーダーシップコースは、リーダーシップの可能性を示す個人に提供されます。
鼓舞する評価、意義ある報酬
キャリアアップに重点を置き、昨年は118人の同僚が昇進し、2022年の100人から増加しました。数名の取締役、副社長、およびエグゼクティブチームのメンバーが、より多くのジュニアポジションから昇進し、社内の成長と開発に対する同社のコミットメントを強調しています。
従業員の認識は、ポジティブな職場環境を構築し、従業員の士気を高めるために重要な役割を果たします。Travel + Leisure Co.はスタッフの貢献を認め、報酬を与え、感謝とモチベーションの文化を生み出します。 その会社は、仲間同士の報酬と表彰システムを十分に備えています。 この認定により、クラブ・ウィンダム・アジアの従業員はモチベーションを上げるだけでなく、お客様に優れたサービスを提供するという取り組みも強化されます。
クラブ・ウィンダム・アジアでは、同僚は、自分の仕事において、それ以上のことをした同僚を認識する機会を与えられています。 さらに、同社は従業員に潜在的な候補者を紹介し、組織の成長に貢献するよう奨励する紹介ボーナスシステムを導入しています。 2023年には379名以上の新入社員が採用されました。 これは2022年に紹介を通じて採用した272人の新入社員より大幅に増えたもので、会社の良好な勤務環境と文化を証明するものです。 認定と報酬システムは、従業員の満足度と忠誠度を高め、クラブ・ウィンダム・アジアを素晴らしい職場にしています。
従業員のフィードバックと改善ループ
継続的なフィードバックメカニズムは、スタッフの開発と改善に不可欠です。Travel + Leisure Co.は、クラブ・ウィンダム・アジアにサービスを提供する従業員の意見を重視し、トレーニングプログラムを改善し、懸念や課題に対処するために積極的にフィードバックを求めています。 定期的な業績評価とフィードバックセッションを通じて、従業員は自分の意見を述べ、改善点を提案し、自分の開発に参加するプラットフォームを持っています。
このフィードバックループにより、トレーニングプログラムは従業員の特定のニーズに合わせてカスタマイズされ、スキルの向上と職務満足度の向上を実現します。 クラブ・ウィンダム・アジアは、従業員を改善プロセスに積極的に参加させることによって、継続的な学習と成長の文化を生み出しています。
顧客満足度向上の成功事例
クラブ・ウィンダム・アジアには、顧客満足度の向上につながるスタッフ開発イニシアチブの実例が豊富にあります。スタッフの迅速かつ効率的な対応能力は、ゲストに大きな好印象を残し、満足度の高い顧客体験を生み出しています。
❝クラブのスタッフは素晴らしいサービスを提供してくれました。礼儀正しく親切で10点満点です。大きなプールがあり、便利で素敵なホテルです。週末にぴったりの家族親和的な多様な活動があります。退屈せずに時間を過ごすことができました。❞ – Siriwadee Jiansirijinda
クラブ・ウィンダム・アジアでの忘れられない体験について、喜ばれたゲストの声をぜひご覧ください。クラブ・ウィンダム・アジアの最新のレビューとお客様の声については、こちらのページをご覧ください。
心のこもったおもてなし
Travel + Leisure Co.にとって、従業員の満足度を向上させ、ポジティブな職場環境を構築し、クラブ・ウィンダム・アジアのリゾートやサービスセンター全体で優れた顧客サービスを提供するためには、スタッフの開発に投資することが戦略的に重要です。従業員の幸せは、顧客の幸せとビジネスの成功につながります。「HEART（おもてなし、エンゲージメント、責任感、尊敬、チームワーク）」を大切にするおもてなしは、組織の中核的な価値観であり、意思決定や人間関係、職場文化に深く影響を与えています。
スタッフ開発への投資は単なるコストではなく、組織、従業員、および顧客の将来への投資です。 従業員の継続的な成長とスキルアップに焦点を当てることで、企業は競争の激しいホスピタリティ業界で卓越した顧客満足を実現するための成功方程式を築くことができます。
クラブ・ウィンダム・アジアでは、従業員がメンバーのためにより多くのことを行うように動機付けられています。その結果、会員プランへの加入が増え、より充実した旅行プランが実現しています。私たちと一緒に、大切な方々との最高の旅行体験をお楽しみください！
