Club Wyndham Asia Fokus pada Pengembangan Staf demi Pelayanan Unggul untuk Anggota

Club Wyndham Asia telah membangun reputasi dari nilai-nilai yang berpusat pada kepuasan pelanggan serta komitmennya untuk memberikan layanan yang luar biasa. Inti dari kesuksesan ini terletak pada strategi yang fokus dalam pengembangan staf oleh perusahaan induknya, Travel + Leisure Co. Dengan berinvestasi pada pertumbuhan dan kepuasan karyawan Club Wyndham Asia, Travel + Leisure Co. menciptakan lingkungan kerja positif yang secara langsung berdampak terhadap kepuasan pelanggan. 

Manfaat Program Pembelajaran & Pengembangan Staf yang Berkelanjutan

Kepuasan karyawan memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Ketika karyawan merasa dihargai dan didukung, mereka akan lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik demi memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan berinvestasi dalam pengembangan staf, Travel + Leisure Co. mengembangan tenaga kerja yang terampil dan terlibat untuk Club Wyndham Asia yang secara positif memengaruhi interaksi dengan pelanggan. Dengan lebih dari 4.000 karyawan di sembilan negara Asia Pasifik dan 18.000 anggota tim di seluruh dunia, perusahaan berkomitmen untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan yang diwujudkan dalam bentuk pelayanan yang luar biasa, menghasilkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Beberapa manfaat utama dari pengembangan staf sebagai berikut:

  • Peningkatan Kepuasan Karyawan: Ketika karyawan merasa diprioritaskan, mereka akan lebih puas dengan pekerjaan mereka dan cenderung lebih terlibat serta termotivasi 
  • Retensi Karyawan yang Lebih Tinggi: Memprioritaskan karyawan dapat menghasilkan tingkat retensi yang lebih tinggi karena karyawan cenderung bertahan dengan perusahaan yang menghargai mereka 
  • Peningkatan Produktivitas: Karyawan yang bahagia dan terlibat umumnya lebih produktif sehingga menghasilkan kinerja yang lebih baik secara keseluruhan 
  • Peningkatan Semangat Karyawan: Memprioritaskan karyawan dapat meningkatkan semangat kerja sehingga dengan lingkungan kerja yang positif, karyawan merasa dihargai dan diapresiasi 
  • Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Karyawan yang merasa dihargai akan memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan 
  • Menarik Bakat Terbaik: Perusahaan yang memprioritaskan karyawan akan lebih menarik bagi talenta terbaik sehingga lebih mudah untuk merekrut dan mempertahankan karyawan yang terampil 
  • Inovasi dan Kreativitas: Ketika karyawan merasa dihargai dan didukung memungkinkan mereka untuk memberikan ide dan inovasi baru kepada perusahaan 
  • Budaya Perusahaan yang Positif: Memprioritaskan karyawan dapat membantu menciptakan budaya perusahaan yang positif, di mana karyawan merasa terhubung dengan nilai dan misi perusahaan

Program dan Inisiatif Pelatihan untuk Pengalaman Luar Biasa di Club Wyndham Asia

Travel + Leisure Co. memahami pentingnya menyediakan program pelatihan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan karyawan yang melayani Club Wyndham Asia. Perusahaan ini menawarkan berbagai program yang dirancang untuk mendorong pertumbuhan dan pembelajaran. Salah satunya, memberikan pelatihan khusus di berbagai bidang, seperti layanan pelanggan, manajemen perhotelan, dan keterampilan komunikasi. Program pelatihan ini memastikan bahwa karyawan dibekali dengan alat yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. 

Onboarding memegang peran penting dalam kesuksesan perusahaan, menjamin karyawan baru terintegrasi ke dalam budaya dan nilai-nilai Club Wyndham Asia. Strategi ini dibuat agar kemitraan bertahan lama dan saling menguntungkan sehingga memperkuat retensi talenta terbaik di perusahaan. Kandidat internal diberikan prioritas, dengan menekankan pentingnya keselarasan dan sikap dalam calon karyawan yang dinilai melalui wawancara panel. 

Karyawan menerima berbagai manfaat, seperti akses ke Program Bantuan Karyawan, Rencana Pembelian Saham Karyawan, diskon yang besar untuk perjalanan dan akomodasi di seluruh dunia serta cuti ulang tahun. 

Salah satu program kesejahteraan karyawan yang sukses untuk staf yang melayani Club Wyndham Asia adalah “Be Well”. Program ini menawarkan manfaat yang berhubungan dengan kesehatan karyawan, dengan fokus pada kesehatan mental, fisik, dan finansial. Manfaat ini mencakup pijat meja gratis di lokasi tertentu, kegiatan kesehatan dan kebugaran tim, serta akses sumber daya kesehatan dan edukasi ‘kebugaran’ keuangan

Komitmen terhadap Peningkatan Keterampilan Karyawan

Pengembangan keterampilan adalah aspek penting dari pengembangan staf yang berdampak langsung pada layanan pelanggan. Travel + Leisure Co. menyadari pentingnya mengidentifikasi dan mengasah keterampilan esensial di Club Wyndham Asia, resor, dan tim pendukungnya. Dengan memberikan kesempatan pelatihan dan pengembangan yang tepat, karyawan dapat meningkatkan kemampuan mereka dan memberikan pengalaman terbaik untuk para pelanggan. 

Selain itu, pengembangan keterampilan memberikan karyawan alat dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani situasi yang menantang secara efektif. Hal ini meningkatkan kepercayaan diri dan harga diri mereka, yang berujung pada peningkatan semangat kerja karyawan. Ketika karyawan merasa percaya diri dengan kemampuan mereka, memungkinkan mereka memberikan layanan pelanggan yang terbaik dan berusaha lebih keras untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Lingkungan yang Bebas untuk Sejahtera

Memberdayakan karyawan adalah aspek lain yang penting dari pengembangan staf terhadap layanan pelanggan yang unggul. Travel + Leisure Co. percaya bahwa karyawan memiliki otonomi untuk mengambil keputusan dan memecahkan masalah secara mandiri. Pemberdayaan ini menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik karena karyawan lebih berkomitmen dalam menemukan solusi yang bermanfaat bagi pelanggan. 

Perusahaan mempromosikan keragaman melalui komunikasi yang disesuaikan dan Kelompok Sumber Daya Keragaman (Diversity Resource Groups/DRGs) yang mewakili berbagai budaya, etnis, dan gaya hidup: 

  • Pride International DRG, didirikan pada 2023 dengan lebih dari 200 anggota di 13 negara, memelihara lingkungan yang inklusif bagi karyawan LGBTQIA+ dan kelompoknya 
  • Women in Travel (WIT) International DRG mendukung lebih dari 500 karyawan wanita di EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika) dan APAC (Asia Pasifik), menginspirasi dan mengembangkan wanita secara profesional serta menawarkan peluang pertumbuhan
  • Komite Perserikatan Bangsa-banga Pertama (First Nations Committee) telah mengembangkan strategi komprehensif untuk Australia dan Selandia Baru/Aotearoa (2023-2025) yang mencakup pedoman kepekaan budaya dan keterlibatan masyarakat. 

Dedikasi perusahaan terhadap dampak komunitas terlihat jelas dalam program filantropi, Wishes, yang telah mengumpulkan lebih dari $700.000 untuk kegiatan amal anak-anak di seluruh Asia Pasifik sejak 2009. 

Selain itu, acara selancar tahunan, FSHD Club Wyndham Surf Challenge, berhasil mengumpulkan lebih dari $36.000 untuk Yayasan FSHD pada 2023. FSHD Global Research Foundation adalah organisasi nirlaba yang berfokus pada peningkatan kualitas hidup individu dengan Facioscapulohumeral Dystrophy (FSHD). Penggalangan dana ini telah memungkinkan Yayasan untuk mencapai kemajuan penting, termasuk keikutsertaan Australia ke dalam kelompok uji klinis global yang akan segera dimulai.

Membangun Keterampilan Komunikasi dan Soft Skills

Komunikasi yang efektif dan soft skills sangat penting dalam industri perhotelan karena keduanya secara langsung berdampak pada interaksi pelanggan di seluruh Club Wyndham Asia. Perusahaan menyadari pentingnya keterampilan ini dan terus berinvestasi untuk meningkatkannya ke para staf. Dengan memberikan pelatihan di berbagai bidang seperti mendengarkan secara aktif, empati, dan teknik komunikasi yang efektif, karyawan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Pada 2023, 25 peserta dari seluruh Asia Pasifik berhasil menyelesaikan program kepemimpinan Ascend dengan perwakilan dari setiap negara dan unit bisnis. Perusahaan juga mencapai tingkat keterlibatan staf sebesar 4,20 dari 5, meningkat dari angka 4,14 pada 2022. Program kepemimpinan ini tersedia bagi karyawan yang menunjukkan potensi kepemimpinan. 

Pengakuan yang Menginspirasi, Penghargaan yang Bermakna 

Dengan fokus pada pengembangan karir, 118 karyawan telah dipromosikan pada tahun lalu, meningkat dari yang sebelumnya 100 orang pada 2022. Beberapa Direktur, Wakil Presiden, dan satu anggota Tim Eksekutif telah dipromosikan dari posisi yang sebelumnya lebih junior, menjadi bukti komitmen perusahaan terhadap pertumbuhan dan pengembangan internal. 

Pengakuan terhadap karyawan memainkan peran penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif dan meningkatkan semangat kerja mereka. Travel + Leisure Co. mengakui dan memberikan penghargaan kepada staf atas kontribusi mereka, menciptakan budaya apresiasi dan motivasi. Perusahaan ini memiliki sistem penghargaan dan pengakuan antar rekan kerja yang baik. Pengakuan ini tidak hanya memotivasi karyawan Club Wyndham Asia, tetapi juga memperkuat komitmen mereka untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. 

Di Club Wyndham Asia, karyawan diberi kesempatan untuk memberikan penghargaan kepada rekan sesama kerjanya yang telah memberikan usaha lebih dalam pekerjaan mereka. Selain itu, perusahaan memiliki sistem bonus rujukan untuk mendorong karyawan merekomendasi kandidat potensial dan berkontribusi pada pertumbuhan organisasi. Lebih dari 379 staf baru direkrut melalui rekomendasi pada 2023 yang mana di tahun sebelumnya 272 staf dari rekomendasi. Peningkatan yang signifikan ini menjadi bukti dari lingkungan dan budaya kerja yang positif di perusahaan. Sistem pengakuan dan penghargaan membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan, menjadikan Club Wyndham Asia tempat yang tepat untuk bekerja. 

Tanggapan dan Peningkatan Karyawan 

Mekanisme pemberian tanggapan yang terus-menerus sangat penting untuk pengembangan dan peningkatan staf. Travel + Leisure Co. menghargai masukan dari para karyawannya yang melayani Club Wyndham Asia dan secara aktif mengumpulkan tanggapan untuk menyempurnakan program pelatihan serta mengatasi masalah atau tantangan apa pun. Melalui evaluasi kinerja rutin dan sesi saling bertukar tanggapan, karyawan memiliki wadah untuk menyuarakan pendapat mereka, menyarankan perbaikan, dan berpartisipasi dalam pengembangan diri mereka. 

Saling bertukar tanggapan ini memastikan bahwa program pelatihan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik karyawan, yang menghasilkan peningkatan keterampilan dan kepuasan kerja. Dengan secara aktif melibatkan karyawan dalam proses perbaikan, Club Wyndham Asia menciptakan budaya pembelajaran dan pertumbuhan yang terus-menerus. 

Kisah Sukses yang Dibangun atas Kepuasan Pelanggan

Sangat banyak contoh nyata dari hasil inisiatif pengembangan staf yang berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan di Club Wyndham Asia. Kemampuan staf untuk berpikir dan menyelesaikan masalah dengan cepat serta efisien meninggalkan kesan positif yang mendalam pada tamu sehingga pelanggan merasa puas dan senang. 

“Staf klub memberikan pelayanan yang baik. Mereka sopan dan sangat membantu 10/10. Kolam renang besar, hotel yang nyaman dan bagus. Ada berbagai aktivitas yang ramah keluarga, sangat cocok untuk akhir pekan. Saya bisa menghabiskan banyak waktu tanpa merasa bosan,” – Siriwadee Jiansirijinda. 

Baca juga kisah lainnya dari tamu kami yang puas tentang pengalaman tak terlupakan  mereka di Club Wyndham Asia. Kunjungi halaman ulasan dan testimoni terbaru dari Club Wyndham Asia. 

Menghadirkan Keramahan dengan HEART

Berinvestasi dalam pengembangan staf merupakan strategi penting bagi Travel + Leisure Co. untuk meningkatkan kepuasan karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang positif, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul di seluruh resor serta pusat layanan Club Wyndham Asia. Karyawan yang bahagia akan menghasilkan pelanggan yang bahagia dan kesuksesan bisnis. Memberikan keramahan dengan HEART (Hospitality, Engagement, Accountability, Respect, dan Teamwork) adalah nilai ini yang tertanam kuat dalam organisasi yang memengaruhi keputusan, hubungan, dan budaya tempat kerja. 

Berinvestasi dalam pengembangan staf bukan hanya sekadar pengeluaran; ini adalah investasi untuk masa depan organisasi, karyawan, dan pelanggan. Dengan berfokus pada pertumbuhan dan pengembangan tenaga kerja yang berkelanjutan, bisnis dapat menciptakan formula efektif untuk menghasilkan kepuasan pelanggan yang unggul dalam industri perhotelan yang kompetitif. 

Di Club Wyndham Asia, karyawan termotivasi untuk memberikan yang terbaik bagi para anggota kami, yang menghasilkan peningkatan langganan paket keanggotaan dan rencana perjalanan yang lebih terpenuhi. Percayakan kepada kami untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi Anda dan orang yang Anda cintai!